Termini e condizioni

22 ottobre 2025

I presenti Termini e Condizioni disciplinano tutti i tour e i servizi forniti da Primaland Tanzania Safaris Ltd, con sede legale a Ilboru, Arusha – Tanzania.

TIN: 138-470-822 • VAT: 40-048758-J • TALA: 013185

Primaland Tanzania Safaris Ltd è regolarmente registrata presso il Tanzania Revenue Authority e opera nel rispetto del Tourism Act, 2008, delle Tour Operators Licensing Regulations (2022), del Consumer Protection (Tourism Services) Regulations, nonché delle vigenti leggi sulla tutela dei consumatori.

I presenti Termini e Condizioni costituiscono il contratto vincolante tra Primaland Tanzania Safaris Ltd ("la Compagnia") e il cliente ("il Partecipante").

1. Prenotazione

La prenotazione si considera confermata nel momento in cui Primaland Tanzania Safaris riceve il deposito del 30% dell'importo totale e invia al cliente una conferma scritta. Il cliente che effettua la prenotazione deve avere almeno 18 anni e garantisce di fornire informazioni complete e veritiere. Inoltre:

Dichiara di avere l'autorità per prenotare anche per conto degli altri partecipanti.
Conferma di aver condiviso con loro tutte le informazioni rilevanti, inclusi i presenti Termini e Condizioni.
Garantisce di aver ottenuto il loro consenso a procedere con la prenotazione.

2. Depositi e pagamento finale

Per confermare la prenotazione è richiesto un deposito del 30 % del costo totale del tour.
Il saldo dovrà essere versato almeno 30 giorni prima della partenza, salvo diversa indicazione nel preventivo personalizzato.
Per prenotazioni effettuate nei 45 giorni precedenti alla partenza è richiesto il pagamento dell'intero importo al momento della conferma.

I pagamenti possono essere effettuati:

tramite bonifico bancario sul conto ufficiale di Primaland Tanzania Safaris Ltd in Tanzania; oppure
tramite conto europeo del rappresentante autorizzato di Primaland Tanzania Safaris Ltd, indicato nel preventivo, utilizzato esclusivamente per agevolare i clienti europei e ridurre le commissioni bancarie internazionali.

Tutti i fondi ricevuti tramite il conto europeo vengono immediatamente trasferiti al conto societario in Tanzania e sono considerati, a ogni effetto, di proprietà di Primaland Tanzania Safaris Ltd.

La valuta di riferimento è il dollaro statunitense (USD).
I pagamenti in euro (EUR) o in altre valute saranno convertiti in USD al tasso di cambio del giorno dell'accredito.
Tutti i pagamenti devono essere effettuati al netto di spese bancarie o commissioni, che restano a carico del cliente.

Il versamento del deposito implica l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni da parte del cliente e di tutti i partecipanti al viaggio.

3. Politica di cancellazione

In caso di cancellazione da parte del cliente, è necessario inviare una comunicazione scritta (email o messaggio formale).
Le penali applicate sono le seguenti:

Fino a 61 giorni prima della partenza: rimborso del deposito, con trattenuta di USD 200,00 a persona
Da 60 a 45 giorni prima: 30% dell'importo totale
Da 44 a 29 giorni prima: 60% dell'importo totale
Da 28 a 7 giorni prima: 90% dell'importo totale
Da 7 giorni fino al giorno di partenza: 100% dell'importo totale

Le penali si calcolano in base alla data di ricezione della comunicazione scritta e sull'importo totale del tour per persona.

È estremamente raro che Primaland Tanzania Safaris Ltd debba annullare un tour.
Tuttavia, la Compagnia si riserva il diritto di farlo nei 60 giorni precedenti alla partenza esclusivamente in caso di forza maggiore, come definito alla Sezione 8 "Forza maggiore e circostanze ambientali".

In tal caso, il cliente potrà scegliere tra:

un tour alternativo di pari livello, se disponibile nello stesso periodo;
il rimborso della differenza, qualora l'alternativa sia meno costosa;
il pagamento della differenza, qualora l'alternativa sia più costosa;
il rimborso completo delle somme versate, escluse le spese bancarie.

Eventuali ritardi o modifiche dovuti a cause di forza maggiore non daranno diritto a ulteriori indennizzi oltre a quanto sopra previsto.

Cancellazioni per cause straordinarie o restrizioni di viaggio

Nel caso in cui il tour non possa essere realizzato a causa di eventi straordinari indipendenti dalla volontà delle parti (quali chiusura dei confini, emergenze sanitarie, restrizioni governative, sospensione dei voli internazionali o revoca dei permessi di ingresso), Primaland Tanzania Safaris Ltd proporrà in via prioritaria:

la riprogrammazione del viaggio a data successiva, senza penali; oppure
l'emissione di un voucher di credito di pari valore, valido 12 mesi, per un nuovo tour.

Qualora il cliente non accetti le alternative proposte, sarà possibile ottenere un rimborso parziale, detratte le spese già sostenute e non recuperabili (ad esempio: permessi, voli domestici, tasse d'ingresso ai parchi, caparre versate ai lodge o ad altri fornitori locali).

4. Assicurazione di viaggio

Primaland Tanzania Safaris non fornisce polizze assicurative. È responsabilità del cliente stipulare, nel proprio paese di origine, una copertura medica obbligatoria che includa:

Spese di degenza
Evacuazione sanitaria
Rimpatrio aereo

La mancata stipula di una polizza adeguata solleva Primaland Tanzania Safaris Ltd da qualsiasi responsabilità per costi medici, evacuazioni o rimpatri.

La partecipazione al tour è subordinata alla sottoscrizione Primaland Tanzania Safaris Ltd si riserva il diritto di rifiutare la partecipazione a chi non fornisca prova della polizza prima della partenza

Per attività ad alto rischio (come walking safari, balloon safari, canoa o immersioni), potrà essere richiesta la sottoscrizione di una liberatoria specifica prima della partenza.

5. Condizioni mediche

Il cliente è tenuto a comunicare in modo veritiero eventuali condizioni di salute rilevanti. È sua responsabilità valutare la propria idoneità a partecipare al tour. Si raccomanda di consultare il proprio medico per:

Vaccinazioni obbligatorie o consigliate
Precauzioni sanitarie
Eventuali rischi legati alla destinazione

I tour possono includere aree remote o poco sviluppate, dove le strutture mediche potrebbero non rispondere agli standard del paese di origine. Primaland Tanzania Safaris non garantisce la qualità di tali strutture.

6. Richieste speciali

Primaland Tanzania Safaris si impegna a soddisfare richieste specifiche come:

Diete vegetariane, vegane o per intolleranze
Preferenze di alloggio o camere familiari

Tuttavia, tali richieste non costituiscono parte integrante del contratto e non possono essere garantite. Primaland Tanzania Safaris non è responsabile per eventuali disservizi da parte delle strutture ricettive.

7. Prezzi, supplementi e tasse

A causa della natura del settore turistico in Tanzania e della variabilità dei costi locali, il prezzo di qualsiasi tour può subire modifiche fino a 30 giorni prima della partenza. Primaland Tanzania Safaris Ltd si riserva il diritto di applicare supplementi in caso di:

Aumenti dei costi di alloggio, trasporto o carburante
Tasse o commissioni imposte da fornitori terzi
Fluttuazioni valutarie
Interventi governativi o modifiche normative
Incrementi delle tariffe d'ingresso ai parchi nazionali, delle tasse di concessione turistica o di altri costi imposti da enti pubblici o autorità locali

Tali variazioni, anche se comunicate a ridosso della partenza, saranno integrate nel saldo finale e restano a carico del cliente.

In caso di modifica del prezzo, il cliente riceverà comunicazione scritta e potrà:

Accettare il nuovo importo
Annullare la prenotazione senza penali

La mancata risposta entro 14 giorni dalla notifica sarà considerata accettazione implicita della variazione.

8. Forza maggiore e circostanze ambientali

Per "forza maggiore" si intendono eventi imprevedibili, inevitabili e al di fuori del controllo di Primaland Tanzania Safaris Ltd, che possono influenzare lo svolgimento del viaggio.

A titolo esemplificativo, ma non esaustivo, rientrano in questa definizione:

Eventi naturali e climatici: alluvioni, incendi, terremoti, eruzioni vulcaniche, tempeste di sabbia, vento forte che può disturbare il soggiorno in campi tendati, piogge intense, caldo o freddo oltre la media stagionale.
Condizioni ambientali locali: caduta di alberi che ostruiscono le strade, frane, allagamenti, piste sterrate impraticabili che possono causare ritardi nell'arrivo in lodge o modifiche di percorso.
Fauna selvatica e ambiente circostante: attraversamento improvviso di animali che può causare deviazioni o ritardi, rumori notturni della fauna (ruggiti, versi, movimenti), vento, pioggia forte, polvere o altri fattori naturali che possono disturbare il riposo o ridurre il comfort in lodge, campi tendati o durante i trasferimenti.
Servizi locali e logistica: interruzioni temporanee di corrente elettrica o acqua calda, variazioni nella qualità del segnale telefonico o internet, carenza di carburante, manutenzione imprevista di veicoli.
Cause sociopolitiche: scioperi, disordini civili, decisioni governative, chiusure improvvise di parchi o confini.
Cause sanitarie: epidemie, pandemie, emergenze mediche locali.

Eventuali restrizioni, chiusure o modifiche dovute a normative sanitarie (incluse epidemie o pandemie come Covid19, Ebola o altre emergenze) rientrano tra i casi di forza maggiore

Il cliente riconosce che tali circostanze fanno parte della natura stessa del viaggio avventuroso in Africa e non costituiscono inadempienza contrattuale né danno diritto a rimborsi, risarcimenti o riduzioni di prezzo. Primaland Tanzania Safaris Ltd adotterà comunque tutte le misure ragionevoli per garantire soluzioni alternative di pari livello, compatibilmente con le condizioni presenti.

9. Modifiche all'itinerario

Prenotando con Primaland Tanzania Safaris Ltd, il cliente riconosce che i viaggi avventurosi in Africa richiedono flessibilità operativa. Percorsi, orari, sistemazioni, servizi e mezzi di trasporto possono subire variazioni senza preavviso per cause quali:

Guasti meccanici
Ritardi o cancellazioni di voli internazionali o domestici non imputabili a Primaland
Scioperi o disordini politici
Condizioni meteo avverse
Difficoltà di ingresso in frontiera
Eventi imprevedibili al di fuori del nostro controllo

Primaland Tanzania Safaris Ltd non sarà responsabile per modifiche necessarie o per servizi non usufruiti per cause non imputabili alla compagnia. In caso di indisponibilità delle strutture prenotate, verrà garantita una sistemazione di pari livello o superiore, compatibilmente con le circostanze.

Il cliente riconosce inoltre che i safari comportano inevitabilmente lunghi trasferimenti su strade sterrate e fuoristrada, con possibili disagi legati a vibrazioni, polvere o scomodità dei mezzi. Tali condizioni sono parte integrante dell'esperienza e non costituiscono motivo di reclamo, rimborso o risarcimento.

10. Rischi

Il cliente riconosce che i tour proposti da Primaland Tanzania Safaris Ltd comportano elementi di avventura e possono implicare rischi per la salute e la sicurezza, inclusi:

Viaggi in aree remote o selvagge
Attività outdoor
Contatto con fauna selvatica

Il cliente si assume la piena responsabilità per tali rischi e solleva Primaland Tanzania Safaris Ltd da ogni responsabilità per danni, lesioni o perdite derivanti da comportamenti non conformi alle indicazioni ricevute.

È obbligatorio rispettare le leggi locali e i regolamenti dei parchi visitati. In caso di comportamenti pericolosi, illegali o lesivi per persone, animali o ambiente, Primaland Tanzania Safaris Ltd si riserva il diritto di interrompere il tour senza rimborso.

10bis. Trasporto e responsabilità stradale

I tour includono trasferimenti su strada in veicoli 4x4 o altri mezzi autorizzati. Il cliente riconosce che la viabilità in Tanzania può presentare condizioni variabili e che il trasporto su strada comporta rischi intrinseci, inclusi ma non limitati a: condizioni meteorologiche avverse, stato delle infrastrutture, presenza di animali selvatici, comportamento di terzi e fattori ambientali non prevedibili.

In particolare, su strade sterrate o piste non asfaltate può rendersi necessario mantenere una velocità sostenuta per garantire la sicurezza del mezzo, evitare insabbiamenti o rispettare i tempi di trasferimento. Tali condizioni di guida sono parte integrante dell'esperienza di safari e non costituiscono imprudenza o negligenza della guida.

Primaland Tanzania Safaris Ltd non è responsabile per danni, lesioni, perdite o conseguenze derivanti da incidenti stradali causati da terzi o da circostanze al di fuori del proprio controllo. Il cliente accetta tali rischi e rinuncia a qualsiasi rivalsa legale, salvo in caso di dolo o negligenza grave da parte di Primaland Tanzania Safaris Ltd o dei suoi rappresentanti diretti.

È obbligatorio l'uso delle cinture di sicurezza quando disponibili. Resta inteso che il cliente è tenuto a stipulare, prima della partenza, una polizza assicurativa obbligatoria che includa copertura medica, evacuazione e rimpatrio, come indicato nella sezione dedicata.

Partecipando ai tour Primaland Tanzania Safaris Ltd, il cliente accetta e riconosce i rischi intrinseci delle attività in ambiente naturale, comprese eventuali lesioni o danni derivanti da incidenti non imputabili a negligenza grave della Compagnia o dei suoi dipendenti diretti.

11. Regole durante il safari

Per garantire la sicurezza e il rispetto dell'ambiente, durante il safari è obbligatorio attenersi alle seguenti regole:

Non scendere mai dal veicolo, salvo nelle aree autorizzate
Non sporgersi dai finestrini
Non dare da mangiare agli animali
Non gridare o fare rumori forti
Non abbandonare rifiuti

Primaland Tanzania Safaris Ltd non sarà responsabile per danni, incidenti o conseguenze derivanti dalla violazione di queste regole.

12. Denunce e contestazioni

Eventuali reclami o contestazioni durante il tour devono essere comunicati tempestivamente a Primaland Tanzania Safaris tramite:

Email: info@primalandsafaris.com
Telefono: +255 764 800619 (Tanzania) / +39 393 7219767 (Italia)

La mancata tempestiva segnalazione potrebbe limitare la possibilità di rimedio. Eventuali reclami presentati oltre i termini indicati non saranno presi in considerazione.

13. Fornitori terzi

Primaland Tanzania Safaris collabora con fornitori esterni per servizi quali:

Alloggi
Trasporti
Escursioni
Guide locali
Noleggio veicoli
Voli e trasferimenti

Pur selezionando con cura i propri partner, Primaland Tanzania Safaris non può garantire né supervisionare direttamente il loro operato. Pertanto, nella misura consentita dalla legge, non è responsabile per eventuali disservizi, danni, ritardi o insoddisfazioni causati da terze parti.

14. Responsabilità

Primaland Tanzania Safaris non è responsabile per:

Furti, smarrimenti o danni a bagagli ed effetti personali
Oggetti lasciati incustoditi in aree pubbliche o mezzi di trasporto
Comportamenti imprudenti da parte del cliente

Il cliente è sempre responsabile della custodia dei propri beni.

15. Immagini, video e marketing

Durante il tour, Primaland Tanzania Safaris potrà realizzare fotografie e video a scopo:

Promozionale
Editoriale
Pubblicitario

I materiali potranno essere utilizzati su:

Sito web
Social media
Brochure
Presentazioni

Con la prenotazione, il cliente autorizza l'uso di tali contenuti e concede a Primaland Tanzania Safaris i relativi diritti d'autore, senza limiti territoriali o temporali. I materiali saranno utilizzati in modo rispettoso e non lesivo della dignità o della privacy. Chi non desidera essere ripreso deve comunicarlo prima dell'inizio del tour.

Le immagini saranno utilizzate nel rispetto della dignità e della privacy dei partecipanti e non saranno mai associate a contenuti di natura politica o commerciale non correlata al turismo. Chi non desidera essere ripreso deve comunicarlo prima dell'inizio del tour.

Il cliente rinuncia a qualsiasi compenso o diritto economico derivante dall'uso delle immagini.

Il cliente può revocare in qualsiasi momento il consenso all'uso della propria immagine, inviando comunicazione scritta all'indirizzo info@primalandsafaris.com.

In tal caso, la Compagnia provvederà a interrompere l'uso dei contenuti non ancora pubblicati, nel limite del possibile.

16. Modifiche ai Termini e Condizioni

Primaland Tanzania Safaris Ltd si riserva il diritto di aggiornare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito ufficiale e diventeranno effettive il giorno stesso della pubblicazione, salvo diversa indicazione. I clienti sono tenuti a consultare la versione aggiornata prima della partenza. Su richiesta, i Termini e Condizioni possono essere inviati via email.

17. Accettazione implicita

La prenotazione e/o il pagamento del deposito costituiscono accettazione implicita dei Termini e Condizioni in vigore al momento della conferma. Tale accettazione si estende a tutti i partecipanti inclusi nella prenotazione.

18. Lingua prevalente

In caso di discrepanze tra la versione italiana e quella inglese dei Termini e Condizioni, prevale la versione italiana.

19. Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è regolato dalla legge della Repubblica di Tanzania. Prima di adire le vie legali, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole o tramite mediazione privata. Per qualsiasi controversia sarà competente in via esclusiva il foro di Arusha, fatti salvi eventuali diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa del Paese di residenza.

20. Limitazione di responsabilità

La responsabilità massima di Primaland Tanzania Safaris Ltd, in qualsiasi circostanza, non potrà eccedere l'importo totale versato dal cliente per il tour, salvo i casi di dolo o negligenza grave.

21. Indennizzo

Il cliente accetta di indennizzare e manlevare Primaland Tanzania Safaris Ltd, i suoi dipendenti e rappresentanti da qualsiasi reclamo, costo o spesa (incluse spese legali ragionevoli) derivante da violazioni dei presenti Termini e Condizioni, da comportamenti illeciti o da omissioni del cliente o dei partecipanti inclusi nella prenotazione.

22. Visti, requisiti di ingresso e responsabilità del cliente

Primaland Tanzania Safaris Ltd può fornire assistenza informativa riguardo ai requisiti di ingresso, ai visti e alle procedure consolari, ma non è un intermediario ufficiale per il rilascio dei visti.

Il cliente è l'unico responsabile di:

Richiedere e ottenere il visto entro i tempi previsti.
Fornire dati personali corretti e documenti validi.
Verificare eventuali requisiti aggiuntivi (vaccinazioni, permessi speciali, transiti in Paesi terzi).

Le informazioni fornite da Primaland Tanzania Safaris Ltd hanno carattere puramente orientativo e si basano sulle fonti disponibili al momento. In nessun caso Primaland Tanzania Safaris Ltd potrà essere ritenuta responsabile per:

Errori, omissioni o aggiornamenti normativi successivi alla comunicazione.
Ritardi, rifiuti o mancata concessione del visto da parte delle autorità competenti.
Costi aggiuntivi, perdite o modifiche di viaggio derivanti da inadempienze documentali del cliente o da informazioni non più valide al momento della richiesta.
Il cliente è tenuto a verificare sempre le informazioni direttamente presso le autorità competenti (ambasciate, consolati, siti ufficiali).

Primaland Tanzania Safaris Ltd non è responsabile per eventuali costi aggiuntivi derivanti da errori di compilazione, mancata presentazione o ritardi da parte del cliente.

23. Ritardi di pagamento, insoluti e contestazioni bancarie

Saldo tardivo: il mancato pagamento del saldo entro i termini autorizza Primaland Tanzania Safaris Ltd a sospendere o annullare la prenotazione senza obbligo di rimborso del deposito. Chargeback/dispute: il cliente si impegna a non avviare contestazioni bancarie senza aver prima esperito un tentativo di risoluzione con Primaland. Contestazioni infondate autorizzano la compagnia a recuperare costi amministrativi e legali. Valuta e tassi di cambio: i pagamenti devono essere effettuati nella valuta indicata nel preventivo. Eventuali differenze di cambio tra preventivo e incasso effettivo restano a carico del cliente. Eventuali spese legali o di recupero crediti saranno a carico del cliente.

24. Metodo e tempi di rimborso

Eventuali rimborsi saranno effettuati con bonifico bancario sul conto indicato dal cliente entro 30 giorni lavorativi dall'accordo sul rimborso. Le spese bancarie e i costi effettivi già sostenuti (non recuperabili) saranno dedotti dall'importo rimborsato.

25. Età minima, minori e restrizioni attività

I minori devono viaggiare accompagnati da un adulto responsabile. Alcune attività possono essere soggette a limiti di età/altezza o a restrizioni di sicurezza. Le attività considerate ad elevato rischio (es. walking safari, canoe/kayak, balloon safari) possono richiedere liberatorie aggiuntive o non essere disponibili per minori o persone con specifiche condizioni mediche. La decisione finale sull'idoneità a partecipare a determinate attività spetta esclusivamente alla guida o al responsabile del tour.

26. Separabilità, intero accordo, cessione e rinuncia

Separabilità: se una clausola dei presenti Termini e Condizioni fosse ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.
Intero accordo: i presenti Termini e Condizioni, insieme al preventivo e alla conferma di prenotazione, costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono qualsiasi accordo, comunicazione o intesa precedente, scritta o orale.
Cessione: il cliente non può cedere o trasferire diritti e obblighi derivanti dal presente contratto senza il consenso scritto di Primaland Tanzania Safaris Ltd.
Rinuncia: la mancata applicazione o l'eventuale tolleranza di una clausola non costituisce rinuncia ai diritti di Primaland Tanzania Safaris Ltd.

27. Trattamento dei dati personali

Primaland Tanzania Safaris Ltd tratta i dati personali esclusivamente per finalità legate alla gestione della prenotazione, all'erogazione dei servizi di viaggio e alla comunicazione con il cliente.

I dati sono trattati nel rispetto del Tanzania Data Protection Act, 2022, e, ove applicabile, del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

I dati non saranno mai venduti o ceduti a terzi, ma potranno essere condivisi con fornitori di servizi strettamente necessari all'esecuzione del tour (es. lodge, compagnie aeree, assicurazioni, autorità doganali).

I dati saranno conservati solo per il tempo strettamente necessario all'esecuzione del contratto o per gli obblighi legali derivanti.

Il cliente può esercitare in qualsiasi momento i propri diritti di accesso, rettifica o cancellazione scrivendo a info@primalandsafaris.com.

28.⁠ ⁠Overbooking da parte delle strutture ricettive

Primaland Tanzania Safaris Ltd seleziona con attenzione i lodge, campi tendati e strutture ricettive partner, ma non gestisce direttamente le prenotazioni interne né può garantire la disponibilità effettiva al momento dell'arrivo.

In caso di overbooking o mancata disponibilità causata da disguidi, errori o decisioni autonome delle strutture ricettive, la Compagnia si impegna a:

Fornire una sistemazione alternativa di pari livello o superiore, compatibilmente con le circostanze.
Informare tempestivamente il cliente non appena ricevuta comunicazione da parte della struttura.
Adottare tutte le misure ragionevoli per minimizzare il disagio.

Tali situazioni, tuttavia, non dipendono dalla volontà né dal controllo diretto di Primaland Tanzania Safaris Ltd e non costituiscono inadempienza contrattuale.

Il cliente riconosce che l'eventuale sostituzione della struttura originariamente prevista, se effettuata con una soluzione equivalente o migliorativa, non dà diritto a rimborsi, risarcimenti o riduzioni di prezzo, salvo nei casi in cui la nuova sistemazione risulti oggettivamente inferiore e non conforme agli standard concordati.